Často kladené otázky

Kedy môžem očakávať doručenie mojej objednávky?
Aby sme pre vás udržali ceny čo najnižšie, isabelmode dodáva produkty priamo od výrobcu alebo dodávateľa. Preto môže doručenie trvať o niečo dlhšie, než ste zvyknutí. Spracovanie vašej objednávky trvá približne 1 až 2 pracovné dni. Priemerná doba doručenia do Španielska, Talianska, Francúzska, USA, Spojeného kráľovstva, Írska, Maďarska, Poľska, Slovenska, Českej republiky, Austrálie, Nového Zélandu, Kanady, Izraela, Nórska, Singapuru, Spojených arabských emirátov, Saudskej Arábie, Čile, Rumunska, Grécka, Ukrajiny, Dánska a Japonska je 2 až 4 pracovné dni.

Uplynula predpokladaná doba doručenia, kde je moja objednávka?
Vo väčšine prípadov sú objednávky doručené v stanovenom termíne. Niekedy však môže dôjsť k oneskoreniu. Čakali ste o 3 dni dlhšie, než bola pôvodná doba doručenia, a stále ste neobdržali svoju objednávku? Prosím, pošlite e-mail na: info@isabelmode.com

Koľko stojí doručenie?
Pri objednávke na isabelmode máte vždy dopravu zadarmo.

Ako môžem zaplatiť svoju objednávku?
isabelmode vždy ponúka bezpečné platby. Používame najpoužívanejšie spôsoby platby: platobnú kartu, Shop Pay, Blik, Apple Pay & Google Pay.

Chýbajú mi niektoré produkty, ako je to možné?
Niektoré objednávky sú kvôli hmotnostným obmedzeniam zasielané v samostatných balíkoch. Aby sme zabezpečili kvalitu produktov, môžu produkty, ktoré ste si objednali, pochádzať od rôznych dodávateľov. Ak objednáte viac produktov naraz, môže sa stať, že nebudú doručené súčasne.

Nemajte obavy, vaša objednávka je na ceste. Zvyšok vašej objednávky bude zvyčajne doručený do 1 až 3 pracovných dní.

Čo mám robiť, ak dostanem poškodenú zásielku?
Bohužiaľ, vaša objednávka môže byť počas doručenia poškodená. Ako zákazník s tým nemôžete nič urobiť. V takom prípade prosím okamžite kontaktujte naše zákaznícke centrum zaslaním e-mailu na info@isabelmode.com Je potrebné urobiť fotografie reklamácie a priložiť ich k e-mailu.


Bez zaslania fotografií nemôžete produkt vrátiť. Bohužiaľ, bez nich nebudeme môcť nájsť vhodné riešenie pre vás. Naše zákaznícke centrum spracuje vašu správu čo najskôr a spoločne s vami nájde najlepšie riešenie.

To platí aj v prípade, že ste si kúpili nesprávny produkt, nevyhovuje vám alebo ho už nechcete.
Najskôr kontaktujte naše zákaznícke centrum (info@isabelmode.com). Dohodneme sa na najlepšom riešení pre vás. Ak to nebude možné, zaplatíte len náklady na dopravu pri vrátení produktu.

Máte ďalšie otázky? Kontaktujte naše zákaznícke centrum (info@isabelmode.com)