Perguntas frequentes

Quando posso esperar receber a minha encomenda?
Para manter os nossos preços o mais baixos possível para si, a isabelmode entrega os produtos diretamente do fabricante ou fornecedor. Por conseguinte, a entrega pode demorar um pouco mais do que está habituado. O processamento da sua encomenda demora cerca de 1 a 2 dias úteis. O prazo médio de entrega em Espanha, Itália, França, Estados Unidos, Reino Unido, Irlanda, Hungria, Polónia, Eslováquia, República Checa, Austrália, Nova Zelândia, Canadá, Israel, Noruega, Singapura, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Chile, Roménia, Grécia, Ucrânia, Dinamarca e Japão: 2 a 4 dias úteis.

O prazo de entrega previsto foi ultrapassado, onde está a minha encomenda?
Na maioria dos casos, as encomendas são entregues dentro do prazo previsto. Infelizmente, as encomendas podem sofrer atrasos. Já esperou 3 dias além do prazo inicial de entrega e ainda não recebeu a sua encomenda? Por favor, envie um e-mail para: info@isabelmode.com

Qual é o custo da entrega?
Quando encomenda na isabelmode, beneficia sempre de entrega gratuita.

Como posso pagar a minha encomenda?
isabelmode oferece sempre pagamentos seguros. Utilizamos o serviço de pagamento mais utilizado: cartão bancário, Shop Pay, Blik, Apple Pay & Google Pay.

Faltam-me produtos, como é possível?
Algumas encomendas são enviadas em pacotes separados devido a restrições de peso. Para garantir a qualidade dos produtos, os artigos que encomenda podem vir de diferentes fornecedores. Se encomendar mais de um produto ao mesmo tempo, é possível que os produtos não sejam entregues simultaneamente.

Não se preocupe, a sua encomenda está a caminho. O restante da sua encomenda será normalmente entregue no prazo de 1 a 3 dias úteis.

O que devo fazer se receber um envio danificado?
Infelizmente, é possível que a sua encomenda seja danificada durante a entrega. Como cliente, obviamente não pode fazer nada a respeito. Neste caso, por favor contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente enviando um e-mail para info@isabelmode.com É necessário tirar fotografias da reclamação e anexá-las ao e-mail.


Não pode devolver o produto sem nos enviar as fotografias. Infelizmente, não poderemos encontrar uma solução adequada para si. O nosso serviço de apoio ao cliente tratará da sua mensagem o mais rapidamente possível e procurará consigo a melhor solução possível.

Este é o caso se comprou o produto errado, se não lhe serve ou se já não o quer.
Por favor, contacte primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente (info@isabelmode.com). Veremos qual é a melhor solução para si. Em caso de insucesso, só pagará os custos de envio para nos devolver o produto.

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